Klantenservice
Hoe te bestellen
In de categorieën hierboven vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u in uw winkelwagen wilt plaatsen;
- Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Bestellen".
- Geef nu uw naam en adresgegevens op en klik op doorgaan. Kies een verzendmethode en bevestig deze. Kies nu de betaalmethode en klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Afrekenen".
Levertijden
De meeste plantenbakken worden binnen 2 -5 werkdagen bij u afgeleverd, tenzij bij het artikel een andere levertijd vermeld staat. Mocht de levertijd afwijken met wat er bij het artikel vermeld staat dan nemen wij z.s.m. contact met u op.
Van een aantal soorten handgemaakte of op bestelling gemaakte plantenbakken zal de levertijd langer duren, wij nemen hierover contact met u op.
Verzendkosten
Gratis verzending boven € 125,00 binnen Nederland* (*m.u.v. Waddeneilanden en bijzonder vervoer zie onderstaande punten met een *)!
Hiervoor gelden andere bezorgtarieven en nemen wij z.s.m. contact met u op over de kosten.
Onder de €125,00 berekenen we € 16,95 per bestelling.
Bezorgen buiten Nederland is mogelijk tegen werkelijke bezorg-tarieven (wij nemen na bestelling z.s.m. contact met u op)
* Indien uw adres niet bereikbaar is met grote trailer geef dit dan bij bestellen aan, dit om extra kosten achteraf
te voorkomen.
Extra:. voor levering in binnensteden berekenen wij voor grote leveringen stadsdistributie, per order € 42,50.
* Herlevering door: Adresfout / Adreswijziging tijdens route / Adres niet bereikbaar door wegafsluiting /
Omleiding of andere reden waardoor de order een andere dag opnieuw geleverd moet worden /
Weigering € 50,-
* Tijdslevering (Benelux) € 35,-.
* Wachturen (na een half uur) € 75,-
* Extra lange lengtes van bestelde producten toeslag € 48,50
* Levering met kooiaap extra zware producten € 72,50.
Ter info: verpakkingsmateriaal (bijvoorbeeld pallet) wordt niet mee retour genomen door de transporteur!
Betaalmethodes
Mollie
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Overboeking
U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN nr. NL43 RABO 0342 7556 68, t.n.v.: plantenbak.nl. Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!
Retourneren
Consumenten hebben een periode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering.
Uitzondering hierop zijn artikelen waarbij in de omschrijving duidelijk wordt aangegeven dat deze niet retour kunnen worden genomen, gepersonaliseerde producten en maatwerk. Bijvoorbeeld voor plantenbakken waaronder wielen zijn gemonteerd of in een speciaal bestelde RAL kleur zijn gespoten, deze plantenbakken kunnen niet retour worden genomen.
RAL kleuren kunnen afwijken door o.a. gebruik op verschillende ondergronden, mat en glans afwerking, vergelijken met verflagen die al langer aan zonlicht blootgesteld zijn, kijken op verschillende beeldschermen met afwijkende kleuren etc. Weest u zich daar van bewust.
Dit is geen reden om te retourneren als het een maatwerk bestelling is.
Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Wilt u de gehele bestelling retourneren:
- Als de producten onbeschadigd retour komen zal 75% van de aankoopsom, exclusief de eventueel berekende verzendkosten aan u teruggestort worden.
- Als er schade op zit, crediteren wij niets.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening, ook hiervan zal 75% van de de aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling worden teruggestort. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Het is mogelijk uw retour te zenden producten door ons te laten verzorgen. Hiervoor rekenen wij de werkelijke transportkosten, deze dienen vooraf betaald te worden.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Plantenbak kenbaar te worden gemaakt per email. Het emailadres voor retour is info@plantenbak.nl. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.
Klachtenafhandeling
Hebt u een klacht over één van onze producten dan kunt u een email sturen naar info@plantenbak.nl.
Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.
U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.