Klantenservice
Hoe te bestellen
In de categorieën hierboven vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u in uw winkelwagen wilt plaatsen;
- Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, kies dan "Bestellen".
- Geef nu uw naam en adresgegevens op en klik op doorgaan. Kies een verzendmethode en bevestig deze. Kies nu de betaalmethode en klik nadat u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden op "Afrekenen".
Levertijden
De meeste plantenbakken worden binnen 2 -5 werkdagen bij u afgeleverd, tenzij bij het artikel een andere levertijd vermeld staat. Mocht de levertijd afwijken met wat er bij het artikel vermeld staat dan nemen wij z.s.m. contact met u op.
Van een aantal soorten handgemaakte of op bestelling gemaakte plantenbakken zal de levertijd langer duren, wij nemen hierover contact met u op.
Verzendkosten
Gratis verzending boven € 350,00 binnen Nederland* (*m.u.v. Waddeneilanden en bijzonder vervoer zie onderstaande punten met een *)!
Hiervoor gelden andere bezorgtarieven en nemen wij z.s.m. contact met u op over de kosten.
Voor bestellingen met bezorging binnen Nederland* onder de € 350,00 berekenen we € 29,95 per bestelling. *M.u.v. de Waddeneilanden, hiervoor geldt een toeslag.
Bezorging België* (postcodes 1000 t/m 3999 en 8000 t/m 9999): bij bestellingen onder € 1000,00 zijn de bezorgkosten € 55,00. Vanaf € 1000,00 gratis verzending.
Bezorgen buiten Nederland (en naar België postcodes 4000 t/m 7999) is mogelijk tegen werkelijke bezorgtarieven (neem hierover per mail contact met ons op).
* Indien uw adres niet bereikbaar is met grote trailer geef dit dan bij bestellen aan, dit om extra kosten achteraf
te voorkomen.
Extra: voor levering in binnensteden berekenen wij voor grote leveringen stadsdistributie, per order € 42,50.
* Herlevering door: Adresfout / Adreswijziging tijdens route / Adres niet bereikbaar door wegafsluiting /
Omleiding of andere reden waardoor de order een andere dag opnieuw geleverd moet worden /
Weigering € 50,-
* Ergens uw bestelling neerzetten als u niet thuis bent doen wij geheel op uw eigen risico.
* Tijdslevering (Benelux) € 35,-.
* Wachturen (na een half uur) € 75,-
* Levering centrum grote steden €30,00
* Extra lange lengtes van bestelde producten toeslag € 48,50
* Levering met kooiaap extra zware producten € 72,50.
* De werkelijke bezorgkosten worden bij retourneren in mindering gebracht op de retour te betalen aankoopkosten ook de retour kosten komen voor uw rekening.
Ter info: verpakkingsmateriaal (bijvoorbeeld pallet) wordt niet mee retour genomen door de transporteur!
Betaalmethodes
Mollie
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van Mollie. Mollie verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. Mollie heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Mollie behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van Mollie’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. Mollie bewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Overboeking
U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN nr. NL43 RABO 0342 7556 68, t.n.v.: Plantenbak.nl. Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!
Retourneren van plantenbak met plant
Helaas is het niet mogelijk om planten te retourneren. Omdat we werken met levende producten, kunnen we niet garanderen dat de kwaliteit behouden blijft als deze producten worden teruggestuurd. Dit is ook van toepassing op kunstplanten en mosschilderijen.
Retourneren
Consumenten hebben een periode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering.
Uitzondering hierop zijn artikelen die in de "Aanbieding" of "Opruiming" en "Bestelartikelen" zijn en artikelen waarbij in de omschrijving, of in de correspondentie duidelijk wordt aangegeven dat deze niet retour kunnen worden genomen, gepersonaliseerde producten en maatwerk. Bijvoorbeeld voor plantenbakken waaronder wielen zijn gemonteerd of in een speciaal bestelde RAL kleur zijn gespoten, deze plantenbakken kunnen niet retour worden genomen.
De volgende kosten worden niet aan u retour betaald:
- de bezorgkosten die door u betaald zijn
- de kosten voor retourhalen komen voor uw rekening
- wij zullen altijd 10% in mindering brengen op het aankoopbedrag i.v.m. de kosten die wij moeten maken voor verwerking van de retour.
- Bij bestellingen betaald met PayPal worden de PayPal kosten in mindering gebracht op het retour te betalen bedrag minus de werkelijke bezorgkosten die hiervoor door ons zijn betaald en exclusief de retourkosten deze komen voor uw rekening.
-Bij het annuleren van bestellingen omdat u de vermelde levertijd niet heeft gelezen, hiervoor zal €1,50 in mindeling worden gebracht op het retour te betalen bedrag i.v.m. extra administratiekosten.
RAL kleuren kunnen afwijken door o.a. gebruik op verschillende ondergronden, mat en glans afwerking, vergelijken met verflagen die al langer aan zonlicht blootgesteld zijn, kijken op verschillende beeldschermen met afwijkende kleuren etc. Weest u zich daar van bewust.
Dit is geen reden om te retourneren als het een maatwerk bestelling is.
Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Wilt u de gehele bestelling retourneren:
- Als de producten onbeschadigd retour komen zal de aankoopsom, exclusief de eventueel berekende bezorg- en retourkosten aan u teruggestort worden.
- Als er schade op zit, crediteren wij niets.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Bezorgkosten worden ook niet gerestitueerd. Wilt u uw retour te zenden producten door ons laten verzorgen vraag dan naar de mogelijkheden. Hiervoor rekenen wij de werkelijke transportkosten, deze dienen vooraf betaald te worden.
Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Plantenbak kenbaar te worden gemaakt per email. Het emailadres voor retour is info@plantenbak.nl. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht. Gemaakte kosten voor betaling via Paypal zullen niet aan u retour betaald worden. Dit bedrag zal op het retour te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Uitzonderingen voor het retourneren zijn artikelen die:
- Artikelen die speciaal voor de koper zijn geproduceerd.
- Artikelen die in opdracht van de koper opmaat zijn gemaakt.
- Artikelen die in opdracht van de koper in een speciale kleur zijn geproduceerd.
- Artikelen die door de consument zijn gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken.
- Artikelen die gebruikt of beschadigt zijn.
- Artikelen waarbij duidelijk staat vermeld dat deze niet retour kunnen, of met u zijn besproken.
- Artikelen die in de opruiming zijn.
- Artikelen met plant of kunstplant.
- Artikelen die gemaakt zijn met mos of kunstmos.
Klachtenafhandeling
Hebt u een klacht over één van onze producten dan kunt u een email sturen naar info@plantenbak.nl.
Vermeld u daarin uw persoonsgegevens, datum bestelling en uw bestelnummer en de aard van uw klacht.
Graag voorzien van foto's waarop uw klacht duidelijk zichtbaar is.
U kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten. Uiteraard zullen wij ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.